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Überlange Wartezeiten beim MVG-Kundencenter
Aktuelle Informationen für Presse und Rundfunk 01.03.2011 (13/2011)
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Andreas Nagel, Freischützstraße 110, 81927 München, (0172) 8342157, nagel@fahrgaeste.de
Regelmäßig zum Monatswechsel bildet sich eine lange Schlange vor dem Kundencenter der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG) am Marienplatz. Am Montag, 28. Februar 2011, gegen 18:30 mußten 58 Fahrgäste auf die Bedienung warten. Fünf fleißige Mitarbeiter der MVG mühten sich zwar redlich, dem Andrang Herr zu werden, aber dennoch kam es zu überlangen Wartezeiten. Mindestens drei Arbeitsplätze waren nicht besetzt. Dabei ist dies ein teilweise selbst verschuldetes Problem. Seit Jahren fordert der Fahrgastverband Aktion Münchner Fahrgäste die Einführung von Zeitkarten mit gleitendem Beginn. Also eine Wochenkarte, die zum Beispiel ab Mittwoch gilt - oder eine Monatskarte, die ab einem beliebigen Tag gilt. Dies ist nicht nur bei der Deutschen Bahn üblich, sondern unter anderem auch in Berlin.
Aber auch das Personal des MVG-Kundencenters muß besser auf die Bedürfnisse der Fahrgäste abgestimmt werden. Es ist bekannt, daß die Fahrkarten auch am Automaten gekauft werden können. Allerdings ist es mehr als verständlich, daß die Fahrgäste eine persönliche Beratung benötigen. Dies gilt besonders, wenn Sie als neue Kunden das manchmal nicht selbsterklärende Tarifsystem des Münchner Verkehrs- und Tarifverbundes verstehen wollen.
'Gerade neuen Kunden sollte das besondere Augenmerk der Verkehrsunternehmen gelten', meint dazu Andreas Nagel, Sprecher der Aktion Münchner Fahrgäste. 'Wir erwarten, daß die MVG umgehend diesen Mangel abstellt.'
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