Lokreport

15.01.2016

Neues S-Bahnkundenzentrum am Hauptbahnhof

Die S-Bahn München eröffnete zusammen mit ihrem Partner DB Vertrieb am Donnerstag, 14. Januar 2016, am Münchner Hauptbahnhof ein neues modernes Kundencenter. Es befindet sich im S-Bahn-Zwischengeschoss unter der Arnulfstraße am Schnittpunkt zwischen dem Zugang zur unterirdischen S-Bahnstation und dem Treppenaufgang in die Gleishalle des Hauptbahnhofes. Es liegt damit dicht am Laufweg der meisten S-Bahn-Pendler. Von der Aktion Münchner Fahrgäste freute sich Martin Marino: "Prima, dass es nun an dieser Stelle auch eine persönliche Beratung gibt und nicht nur Automaten."


Das S-Bahn Kundencenter präsentiert sich modern, hell und offen. Neueste Technik mit einer Mediawand, kostenlosem WLAN und LED Beleuchtung erwarten die Besucher. Fünf teilweise nach außen gerichtete Bildschirme informieren z.B. über den aktuellen Betriebsablauf und Angebote rund um die S-Bahn. Zuginformationen in Echtzeit runden insbesondere im Störungsfall das Angebot ab.


 Drei offen angelegte Beraterplätze ermöglichen Gespräche in angenehmer Atmosphäre. Ein Beraterplatz ist barrierefrei ausgestattet mit einem absenkbaren Counter, z.B. für Rollstuhlfahrer und einer induktiven Hörschleife für Hörgeschädigte. Taktile Leitstreifen führen Sehgeschädigte zu diesem Beratungsplatz in einer abgetrennten Räumlichkeit, die auch für Kunden mit erhöhtem Beratungsbedarf gedacht ist. Das Kundencenter ist bequem durch Aufzüge und Rolltreppen in unmittelbarer Nähe zu erreichen.

Das Fachpersonal von DB Vertrieb gibt gerne Auskünfte rund um das Fahrplan- und Tarifangebot von S-Bahnen, U-Bahnen, Trambahnen und Bussen. Es verkauft das gesamte Ticketsortiment des MVV und berät auch über touristische Leistungen wie z.B. die City Tour Card.

Vier Fahrkartenautomaten stehen zur Selbstbedienung zur Verfügung. Sie sind mit einem sogenannten Banknotenrecycler ausgestattet, der auch größere Geldscheine wechselt.

Das S-Bahn Kundencenter ist montags bis freitags von 7 - 20 Uhr sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen von 9 – 18 Uhr geöffnet. Das neue Kundencenter löst das bisher übergangsweise in der Haupthalle untergebrachte Kundencenter ab.

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